Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten en leveringen door UPGRADED Systems, gevestigd te Lange Kruisweg 70D, 2676 BP Maasdijk, KvK 42056807, BTW NL005461247B01.

Wij ontwikkelen software op maat en leveren die als dienst: configurators, automatiseringen, koppelingen & integraties en dashboards. Hosting, onderhoud, updates en support horen bij die dienst. Daarnaast kunnen wij eenmalige opdrachten uitvoeren, bijvoorbeeld een losse koppeling of een afgebakend advies.

Wat wij precies voor je bouwen, welke functies daarbij horen en wat je daarvoor betaalt, leggen wij per project vast in een offerte of opdrachtbevestiging. Die vult deze voorwaarden aan; bij tegenstrijdigheid gaat de offerte of opdrachtbevestiging voor.

Offertes zijn 30 dagen geldig tenzij anders aangegeven. Tarieven worden vooraf afgesproken. Meerwerk wordt schriftelijk bevestigd voordat het wordt uitgevoerd. Alle bedragen zijn exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding kunnen wij wettelijke handelsrente en incassokosten in rekening brengen.

Voor software die wij als service leveren geldt: de opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht zolang het abonnement loopt; de software, broncode en infrastructuur blijven eigendom van UPGRADED Systems. In het abonnement zijn hosting, onderhoud, updates en redelijke support per e-mail inbegrepen.

• De eerste periode spreken wij vooraf af; die staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Daarna is het abonnement maandelijks opzegbaar.
• Bij niet-betaling of mislukte incasso wordt de toegang tot de software automatisch opgeschort tot de betaling is hervat; gegevens en instellingen blijven gedurende 30 dagen bewaard.
• Kleine aanpassingen vallen onder het abonnement; grotere uitbreidingen worden vooraf apart overeengekomen.
• Wij streven naar maximale beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken werking; gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan.

Wat van wie is, hangt af van hoe wij leveren:

• Bij een abonnement (software als service). De opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht op de software zolang het abonnement loopt. De software, de broncode en de infrastructuur blijven eigendom van UPGRADED Systems. De gegevens, ontwerpen, bestanden en instellingen die de opdrachtgever of diens klanten in de software zetten, blijven eigendom van de opdrachtgever; bij beëindiging leveren wij die op verzoek aan in een gangbaar bestandsformaat.
• Bij een eenmalige opdracht. Is uitdrukkelijk afgesproken dat wij werk eenmalig opleveren zonder abonnement, dan verleent UPGRADED Systems bij oplevering en volledige betaling een eeuwigdurend gebruiksrecht op dat werk aan de opdrachtgever. Overdracht van auteursrecht of van de broncode geldt uitsluitend als dat schriftelijk is overeengekomen.
• In beide gevallen. Onderliggende libraries, frameworks en eerder ontwikkelde generieke componenten blijven eigendom van UPGRADED Systems en mogen door ons hergebruikt worden voor andere opdrachten.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het concrete geval door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel — indien de verzekeraar niet uitkeert — tot het bedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 25.000. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetderving of reputatieschade.

Genoemde doorlooptijden zijn indicatief. Wij doen ons uiterste best deze te halen maar zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Bij voorzienbare vertraging informeren wij jou direct.

Op opgeleverde software bieden wij 30 dagen garantie op bugs in de afgesproken functionaliteit, gratis te herstellen. Doorontwikkeling, nieuwe features en wijzigingen vallen onder een aparte service-overeenkomst of worden per opdracht afgerekend.

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van UPGRADED Systems.